Внутр. регламент

1.1. Эти Правила определяют нормы поведения пациентов и других посетителей, условия и порядок оказания платных медицинских стоматологических услуг (далее по тексту - Стоматологические услуги) в ООО «Доктор Данич» (далее по тексту – Клиника или Медицинский центр).

1.2. Следующие правила размещаются для общего ознакомления в регистратуре клиники в свободном и доступном для ознакомления месте.

1.3. Клиника предоставляет амбулаторно-поликлиническую специализированную стоматологическую помощь.

1.4. Клиника оказывает платные медицинские услуги в области стоматологии на основании лицензии, выданной Министерством здравоохранения Украины.

1.5. При оказании первичной, в том числе долечебной, врачебной и специализированной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

(а) при оказании первичной долечебной медицинской помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии; сестринскому делу; стоматологии;

(б) при оказании первичной специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях по: терапевтической стоматологии; хирургической стоматологии; ортопедической стоматологии; ортодонтии.

1.6. Прейскурант цен на стоматологические услуги, оказываемые Клиникой, с указанием их наименования и стоимости размещен в регистратуре в свободном и доступном для ознакомления месте.

2.1. Пациент (Посетитель) обязан надеть бахилы при входе в Клинику, оставить верхнюю одежду в гардеробе Клиники.

2.2. Пациент проходит в лечебные помещения только по приглашению и в сопровождении персонала Клиники.

2.3. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в здании (помещении) Клиники только в сопровождении близких родственников, опекунов.

2.4. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения врача и при выполнении его указаний.

2.5. Медицинская карта стоматологического пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре Клиники.

2.6. Пациент обязан:

(а) проявлять в общении с медицинским работником такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

(б) не приходить на прием к врачу в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического, токсического и другого);

(в) своевременно появляться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

(г) не делать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

(д) соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

(е) не вмешиваться в действия врача и не совершать другие действия, которые могут нарушить процесс оказания медицинской помощи;

(ж) не допускать проявлений неуважения в отношении других пациентов и работников Клиники;

(з) бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

2.7. С целью соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения противоправных действий и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещении Клиники запрещается:

(а) приносить в здание и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, отравляющие, радиоактивные, химические и взрывные вещества, спиртные напитки и другие предметы и средства, использование которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;

(б) находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации;

(в) выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

(г) изымать любые документы из медицинских карт;

(д) оставлять на журнальных столиках объявления без разрешения руководства Клиники;

(е) проводить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения руководства Клиники;

(ж) выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в других коммерческих целях;

(з) курить во всех помещениях Клиники и на прилагаемой к клинике территории.

2.8. Запрещается доступ в здание (помещение) и служебные помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного, наркотического и другого опьянения, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям или с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания (помещения) Клиники сотрудниками Клиники и (или) правоохранительными органами.

2.9. В случае нарушения пациентами и другими посетителями установленных правил поведения в клинике - работники Клиники имеют право делать им соответствующие замечания и применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

2.10. Препятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважительное отношение к работникам Клиники и другим пациентам и посетителям Клиники, нарушение общественного порядка в здании (помещении) и служебных помещениях Клиники, неисполнение законных требований работников клиники влечет за собой административную ответственность, предусмотренную законодательством Украины.

2.11. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (согласовав с директором), если это не угрожает жизни пациента, в случае несоответствия пациента настоящим правилам поведения в Клиники и законным требованиям работников Клиники.

3.1. Пациент может получить предварительную информацию о том, какие оказываются медицинские стоматологические услуги, их стоимости, порядке оплаты и т.д. в регистратуре Клиники.

3.2. Платные медицинские услуги предоставляются по предварительной записи на прием к врачу (заранее или в день обращения), которая осуществляется как при непосредственном обращении в регистратуру Клиники, так и по телефону Клиники.

3.3. Если Пациент ранее не обслуживался в Клиники, администратор записывает Пациента на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности, предлагая пациенту врача, у которого есть свободное время на ближайший день. Если пациент просит записать его к определенному врачу, то администратор записывает пациента на свободное время в расписании этого врача.

Во время первичного осмотра и консультации врач осуществляет диагностику, направляет на дополнительные методы обследования (рентгенодиагностику), определяет методы и объемы медицинского вмешательства, предоставляет пациенту информацию о состоянии его здоровья, предлагаемом лечении и прогнозе лечения.

3.4. В случае опоздания Пациента более чем на 20 минут назначенного времени Клиника имеет право отказать в приеме, если оказание такой услуги может привести к изменению времени приема следующих пациентов. Опоздавшему пациенту администратор предлагает перенести прием на другое свободное время.

3.5. В случае непредвиденного отсутствия врача или других чрезвычайных обстоятельств, администратор Клиники предупреждает об этом Пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом при записи.

3.6. Накануне приема Клиника осуществляет предварительное уведомление о приеме с целью подтверждения явки на прием, оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы врачей. Клиника не несет ответственности за невозможность уведомить пациента об изменениях в приеме из-за неверно указанного телефона, выключенного телефона, а также в случае, если пациент не отвечает на звонки.

3.7. Если Пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора Клиники.

3.8. В некоторых случаях по усмотрению Клиники медицинские стоматологические услуги предоставляются Клиникой на основании изложенного в письменной форме с Пациентом Договора о предоставлении стоматологических услуг, форма которого разработана Клиникой, или на основании информационного согласия на проведение определенного лечения (далее Договор).

3.9. При заключении Договора Клиника уведомляет Пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Клиники (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую стоматологическую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, вызвать невозможность ее завершения в срок или негативно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

3.10. Прием пациентов проводится врачом соответствующей специальности и квалификации. Сведения о специализации и квалификации врачей можно получить в регистратуре Клиники.

3.11. Клиника имеет право не приступать к предоставлению платных медицинских услуг до момента постановки Пациентом своего собственноручного подписи в Договоре о предоставлении стоматологических услуг, либо в информационном согласии на проведение определенного лечения.

3.12. Клиника имеет право отказать Пациенту в предоставлении стоматологических услуг, если врач выявил у Пациента противопоказания или заболевания, исключающие безопасное предоставление услуг, если у Пациента имеются острые воспалительные инфекционные заболевания, если Пациент отказывается пройти необходимое диагностическое обследование и (или) настаивает на использовании методов лечения, применение которых создает реальную угрозу жизни и здоровью Пациента, не исключающих или не сводящих к минимуму это угрожающее состояние, а также если Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.13. На каждого Пациента оформляется Медицинская карта стоматологического пациента, которая является медицинским документом и хранится в Клиники. В медицинской карте фиксируются результаты обследования, назначения и рекомендации врача, наименования и объемы выполненных медицинских вмешательств и другая информация о состоянии здоровья Пациента и предоставленной ему медицинской помощи.

3.14. Клиникой на стоматологические услуги (работы), на которые по их сути возможно предоставление гарантии, устанавливается гарантийный срок в соответствии с Договором. Гарантия носит персонализированный характер, распространяется на отношения между Клиникой и Пациентом и прекращает свое действие в случае невыполнения условий Договора о предоставлении стоматологических услуг.

Гарантия предоставляется только при условии выполнения Пациентом всех указаний и рекомендаций врача, которые указаны в Договоре, а также своевременного выполнения всех этапов лечения, предусмотренных договором.

4.1. Пациент имеет право на:

4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

4.1.2. выбор врача;

4.1.3. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4.1.4. получение консультаций врачей-специалистов;

4.1.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

4.1.6. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

4.1.7. возмещение ущерба, причиненного здоровью при предоставлении ему медицинской помощи на сумму, не превышающую стоимость лечения за услугу, которая привела к причинению ущерба здоровью;

4.1.8. отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, включая разъяснение возможных последствий отказа. Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме в виде записи в медицинской карте и подписывается Пациентом или его законным представителем, а также медицинским работником;

4.1.9. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

4.1.10. получение по письменному требованию (заявлению) копии медицинских документов и выписок из них в соответствии с законом Украины «О обращениях граждан»;

4.2. Пациент обязан:

4.2.1. заботиться о сохранении своего здоровья;

4.2.2. соблюдать режим лечения, правила поведения пациента в Клиники и нормы поведения в общественных местах;

4.2.3. своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

4.2.4. быть на лечение и осмотр в установленное и согласованное с врачом время;

4.2.5. соблюдать гигиену полости рта и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные врачом;

4.2.6. выполнять рекомендации при прохождении различных методик лечения;

4.2.7. сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

4.2.8. информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять другие сведения, которые могут повлиять на качество лечения;

4.2.9. неукоснительно выполнять все предписания и назначения врача;

4.2.10. немедленно информировать врача о изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

4.3. Пациент обязан оплатить предоставленную Клиникой медицинскую услугу в сроки и порядке, предусмотренные Договором.

5.1. Лечащий врач имеет право:

5.1.1. самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление правильного диагноза (диагностику) и предоставление медицинской помощи (лечения);

5.1.2. требовать прохождения до начала лечения подготовительных процедур с профессиональной гигиены полости рта (удаление налета и зубного камня);

5.1.3. вправе с уведомлением пациента вносить изменения в лечение (план лечения) и провести дополнительное специализированное лечение;

5.1.4. отказаться от дальнейшего ведения пациента, если пациент нарушает режим и сроки лечения, не выполняет назначения (рекомендации) врача по лечению, проявляет грубое, пренебрежительное отношение;

5.1.5. на защиту своей профессиональной чести и достоинства;

5.1.6. совершенствование профессиональных знаний.

5.2. Лечащий врач обязан:

5.2.1. предоставлять медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения заболеваний зубочелюстной системы (зубов, полости рта, челюстно-лицевых суставов), в рамках согласованного плана лечения и медицинских показаний и законодательства Украины;

5.2.2. по результатам обследования предоставлять пациенту или его законному представителю в понятной и доступной форме достоверную информацию о состоянии здоровья пациента, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагноз и прогноз, методы лечения, связанный с ними риск, возможные варианты медицинского вмешательства, их последствия, сущность предлагаемого лечения и предполагаемые результаты лечения;

5.2.3. предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе предоставления медицинских услуг, о возможных осложнениях и дискомфорте как во время лечения, так и после лечения, включая в связи с индивидуальными особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

5.2.4. не допускать разглашения сведений, составляющих врачебную тайну.

5.3. МЕДСЕСТРА ОБЯЗАНА:

5.3.1. Обеспечить безопасность здоровья пациентов путем соблюдения правил асептики и антисептики, а также соблюдения санитарных требований для медицинских учреждений согласно законодательству Украины;

5.3.2. Ускорить работу врача для приема пациентов путем ассистирования, подготовки рабочего места и оборудования к приему, а также помощи в заполнении медицинских документов;

5.3.3. Выполнять распоряжения медицинского директора, директора и администраторов медицинского центра;

5.3.4. Не допускать разглашения сведений, составляющих врачебную тайну.

6.1. Клиника обязана разместить на своем сайте, а также на информационном стенде информацию, содержащую следующие сведения:

(а) наименование юридического лица;

(б) адрес местонахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в реестр, с указанием органа, который осуществляет регистрацию;

(в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата решения о ее выдаче и перечень услуг;

(г) перечень платных медицинских услуг с указанием цены в национальной валюте Украины;

(д) режим работы Клиники, график работы медицинских работников (врачей), участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

6.2. В случае непредвиденного отсутствия врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, Клиника имеет право назначить другого врача или отменить прием, предприняв меры для предупреждения пациента.

6.3. Клиника после полного выполнения договора о предоставлении платных медицинских услуг по требованию Пациента или его законного представителя выдает Пациенту (законному представителю) медицинские документы (то есть копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья Пациента после получения платных медицинских услуг.

6.4. В отношениях с пациентами Клиника применяет все возможные меры для урегулирования споров и спорных ситуаций по взаимному согласию с пациентом.

6.5. Претензии и жалобы пациентов предъявляются в устной форме непосредственно Директору Клиники в установленные часы приема или в письменной форме.

6.6. При рассмотрении жалобы, претензии Клиника имеет право требовать от Пациента предоставления дополнительной информации, которая имеет значение для рассмотрения жалобы, претензии по существу.

6.7. Клиника не принимает претензии Пациентов о качестве медицинской помощи и причиненном ущербе здоровью, в основе которых лежат частные мнения специалистов других медицинских организаций, не уполномоченных в установленном законом порядке на проведение экспертизы качества медицинской помощи.

6.8. Клиника не несет ответственности за просрочку предоставления услуг, а также за недостатки предоставленной стоматологической услуги, если они возникли:

6.8.1. в результате несоответствия Пациента указаниям и рекомендациям врача, включая невыполнение, неполное выполнение направлений (назначений) врача на диагностическое обследование для уточнения или исключения диагноза заболевания; невыполнение рекомендаций о получении консультации смежного врача-специалиста по специальности (назначению); неявки, несвоевременной явки на прием к врачу для лечения или продолжения начатого лечения; несоответствия рекомендациям по приему лекарственных препаратов и режиму их приема; рекомендаций по лечению выявленных стоматологических и сопутствующих заболеваний, несоответствия согласованного плана лечения;

6.8.2. в результате несоответствия пациентом правил использования результата предоставленной услуги, включая ортопедическую конструкцию, восстановленный зуб и т.п.;

6.8.3. в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6.9. Администрация имеет право требовать от пациента компенсацию, согласно прейскуранту, за неявку в клинику без уведомления врача не менее чем за 6 часов до приема.

7.1. Претензии пациентов по качеству медицинского обслуживания должны базироваться на авторизованных экспертных оценках, а не на личных мнениях или оценках посторонних лиц.

7.2. Клиника не несет ответственности за задержки или недостатки, вызванные: невыполнением медицинских рекомендаций или назначенного лечения, неправильным использованием стоматологических конструкций, таких как протезы, внешними факторами или форс-мажорными обстоятельствами.

7.3. Пациентам может быть начислен штраф за неявку на прием без предварительного уведомления Клиники не менее чем за шесть часов до назначенного времени.

8.1. Контроль за соблюдением правил предоставления платных медицинских услуг медицинскими организациями осуществляется:

Министерством здравоохранения Украины.

Главным управлением Госпродпотребслужбы Украины в Днепропетровской области.

9.1. Эти Правила обязательны для всех пациентов и посетителей Клиники.

9.2. Изменения в Правила вносятся администрацией Клиники и вступают в силу после их публикации в публично доступных местах Клиники и/или на ее официальном вебсайте.

9.3. Используя услуги Клиники, пациенты подтверждают свое согласие с этими Правилами и обязуются соблюдать их.

9.4. Для вопросов, не урегулированных этими Правилами, Клиника действует в соответствии с действующим законодательством Украины.