Договор о предоставлении мед. услуг

1.1. В соответствии со ст. ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины данный Договор является публичным договором (публичной офертой), который содержит все существенные условия предоставления Исполнителем медицинских стоматологических услуг и предлагает неограниченному кругу физических лиц (Пациентов) получить такие услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

1.2. Условия настоящего Договора одинаковы для всех Пациентов, кроме лиц, которым законодательством Украины предоставлены соответствующие льготы, при их наличии.

1.3. Исполнитель не вправе отказаться от заключения данного Договора при наличии у него возможности (включая технические, кадровые, организационные и другие ресурсы) предоставить Пациенту медицинские стоматологические услуги.

1.4. Исполнитель подтверждает, что обладает всеми необходимыми разрешениями для осуществления хозяйственной деятельности в сфере медицинской практики, связанной с выполнением данного Договора, и несет ответственность в случае нарушения прав Пациента при выполнении Договора и оказании услуг.

1.5. Исполнитель предоставляет медицинские стоматологические услуги на основании лицензии на медицинскую практику, выданной приказом Министерства здравоохранения Украины в соответствии с решением о выдаче лицензии от 30.08.2023 № 1551 «О лицензировании медицинской практики».

1.6. Договор обязателен для исполнения Исполнителем с момента его размещения в Уголке (папке) Исполнителя.

1.7. В случае если законодательством Украины установлены нормы, противоречащие данному Договору, приоритет при применении имеют соответствующие нормы законодательства Украины.

2.1. Договор считается заключенным без его дальнейшего подписания с момента устного или письменного обращения Пациента за предоставлением медицинских стоматологических услуг или совершения иных действий, предусмотренных Договором, которые подтверждают согласие соблюдать условия Договора (подписание плана лечения, информированного согласия на диагностику и лечение, начало фактического использования услуг, оплата счета Исполнителя и т. д.), без подписания письменного экземпляра Сторонами.

2.2. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю по соглашению Сторон считается датой заключения настоящего Договора. Пациент считается ознакомленным с Договором в момент его заключения.

2.3. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения данного Договора в соответствии с его условиями.

2.4. Заключая Договор, Пациент автоматически соглашается с полным и безусловным принятием положений Договора и всех возможных приложений к Договору.

2.5. Перед началом получения медицинских услуг каждый Пациент обязан ознакомиться с условиями данного Договора, тарифами на услуги, гарантийными обязательствами Исполнителя, а также Правилами пребывания и обслуживания пациентов в стоматологическом кабинете Исполнителя, которые размещены (обнародованы) в Уголке (папке) потребителя.

2.6. Все условия Договора, изложенные в настоящей Публичной оферте, являются обязательными для Сторон. Если Пациент не согласен с условиями Договора, он не имеет права заключать данный Договор.

2.7. Исполнитель по письменному требованию Пациента предоставляет ему заверенную подписью уполномоченного лица Исполнителя письменную форму настоящего Договора.

В настоящем Договоре нижеприведенные термины, понятия и определения употребляются в следующем значении:

3.1. Медицинская стоматологическая услуга – определенное действие или совокупность действий, которые выполняются медицинскими работниками Исполнителя в стоматологическом кабинете Исполнителя с целью профилактики, диагностики, лечения или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента.

3.2. Пациент – физическое лицо, обратившееся в стоматологический кабинет Исполнителя для получения медицинских стоматологических услуг и заключившее с Исполнителем договор на предоставление таких услуг. В случае если потребителем услуг является несовершеннолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные настоящим Договором для Пациента, переходят к законному представителю такого лица.

3.3. Стоматологический кабинет – кабинет, созданный Исполнителем в соответствии с Лицензионными условиями ведения медицинской практики (постановление КМУ от 02.03.2016 № 285) и расположенный по адресу: 65026, Украина, Приморский район, город Одесса, улица Греческая, дом 31.

3.4. Лечащий врач – врач Исполнителя, предоставляющий медицинские стоматологические услуги Пациенту в стоматологическом кабинете Исполнителя.

3.5. План лечения – выбранный врачом для каждого Пациента индивидуальный и согласованный с Пациентом комплекс профилактических, лечебных, диагностических, реабилитационных мероприятий, медицинских манипуляций и т. д., необходимых для достижения положительных результатов лечения заболевания Пациента, с указанием этапов лечения, перечня медицинских вмешательств, ориентировочных сроков лечения и ориентировочной стоимости лечения по ценам, действующим на день составления плана лечения.

3.6. График посещений – график назначенных медицинских стоматологических услуг, в котором определяется перечень услуг, календарная дата и точное время, когда Пациент должен явиться в стоматологический кабинет Исполнителя для получения таких услуг. Этот график подписывается Пациентом и является обязательным для исполнения.

3.7. Информированное согласие – согласие Пациента на медицинское вмешательство, которое может оформляться в письменной форме путем подписания утвержденной Исполнителем формы или соответствующей записи в медицинской документации (медицинской карте и т. д.).

3.8. Правила – Правила пребывания и обслуживания пациентов в стоматологическом кабинете Исполнителя, утвержденные Исполнителем и обязательные для исполнения Пациентом, с которыми Пациент обязан ознакомиться до заключения Договора.

4.1. Исполнитель обязуется по поручению и с согласия Пациента предоставить ему (или лицу, в интересах которого заключен настоящий Договор) одну или несколько платных медицинских стоматологических услуг из перечня медицинских услуг Исполнителя в соответствии с установленным диагнозом (далее – Услуги), а Пациент обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, определенных настоящим Договором.

4.2. Объем, вид, стоимость и сроки предоставления Услуг определяются с учетом состояния здоровья Пациента, медицинских показаний, пожеланий Пациента и технических возможностей Исполнителя.

4.3. На основании первичного осмотра Пациента лечащий врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, подробно информирует об этом Пациента.

4.4. По результатам первичного осмотра врач составляет План лечения, в котором указывается согласованный Сторонами объем Услуг и их предварительная стоимость. Необходимым условием выполнения Договора является согласие Пациента с предложенным Планом лечения, что подтверждается подписью Пациента или фактическим использованием Пациентом указанных в Плане лечения Услуг.

4.5. В течение действия Договора Стороны могут составлять несколько Планов лечения (в таком случае условия дополнительного Плана лечения дополняют предыдущий) или вносить изменения в План лечения.

4.6. Пациент соглашается, что при необходимости проведения дополнительных обследований или консультации специалиста, отсутствующего у Исполнителя, он обязан пройти это обследование или консультацию в сроки, установленные Исполнителем, оплачивая такие услуги по тарифам соответствующих медицинских учреждений.

5.1. Услуги предоставляются в стоматологическом кабинете Исполнителя в соответствии с Правилами, с использованием сертифицированного оборудования и разрешенных медицинских изделий и материалов.

5.2. Лечащий врач назначается Исполнителем с согласия Пациента.

5.3. Услуги предоставляются на основании добровольного информированного согласия Пациента на проведение диагностики и лечения.

5.4. Услуги предоставляются по предварительной записи, которая осуществляется по телефону или при личном обращении Пациента. Предоставление Услуг без предварительной записи возможно исключительно при отсутствии записи других Пациентов на это время. Дата и время предоставления каждой Услуги согласовываются Исполнителем и Пациентом устно или письменно (путем подписания графика посещений).

5.5. Дата и время предоставления каждой Услуги могут быть изменены по инициативе Пациента до момента наступления срока предоставления такой Услуги.

5.6. В случае опоздания Пациент обязан заранее предупредить об этом лечащего врача. Если опоздание привело к смещению графика приема, с Пациентом согласовывается другое время визита.

5.7. Дата и время предоставления Услуги могут быть изменены по инициативе Исполнителя в следующих случаях:

5.7.1. Если состояние здоровья Пациента перед началом предоставления Услуги исключает ее предоставление или значительно увеличивает риски осложнений, угрозу жизни или здоровью Пациента либо других тяжелых или негативных последствий.

5.7.2. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые исключают возможность предоставления Услуги Исполнителем.

5.8. Исполнитель не имеет права разглашать третьим лицам информацию о заболевании, медицинском обследовании, осмотре и их результатах, а также об интимной и семейной жизни Пациента, которая стала известна в связи с выполнением настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.

6.1. Стоимость Услуг, предоставляемых по настоящему Договору, определяется в соответствии с их объемом и утвержденными Исполнителем тарифами на Услуги. Тарифы на Услуги имеют юридическую силу соглашения о согласованной цене.

6.2. Предварительная стоимость Услуг указывается в Плане лечения и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть выявлены в процессе лечения. Согласование Плана лечения и стоимости постоянных ортопедических работ происходит только после полного завершения лечения.

6.3. Цены, указанные в Плане лечения, действительны в течение срока, указанного в Плане лечения. После истечения этого срока стоимость Услуг определяется исходя из действующих на момент предоставления Услуги тарифов Исполнителя.

6.4. Услуги оплачиваются Пациентом одним из следующих способов:

6.4.1. Наличными в кассу Исполнителя;

6.4.2. Банковской картой через платежное устройство Исполнителя;

6.4.3. Безналичным расчетом по счету Исполнителя.

6.5. Услуги оплачиваются Пациентом в день предоставления услуги – до ее предоставления или непосредственно после, в размере полной стоимости услуги, оказанной в конкретный визит.

6.6. Пациент вправе осуществить предварительную оплату Услуг. Стоимость Услуг, оплаченных Пациентом как предварительная оплата, не может быть изменена Исполнителем в случае изменения тарифов на Услуги, если между оплатой и предоставлением Услуг прошло не более трех месяцев. В ином случае пересчет стоимости производится по тарифам, действующим на момент оказания Услуги.

6.7. На отдельные виды Услуг, которые требуют предварительных расходов Исполнителя (индивидуальный заказ ортопедических конструкций и т. д.), Пациент вносит предоплату в размере до 70% от их стоимости.

6.8. Услуги, оплачиваемые безналично, предоставляются при условии 100% предоплаты.

6.9. Если стоимость фактически предоставленных Услуг превышает предварительно оплаченные суммы, Пациент обязан погасить разницу в день завершения оказания Услуг.

6.10. В случае возникновения разницы между предварительной стоимостью Услуг и выставленным счетом, Пациент обязан оплатить разницу не позднее следующего дня после оказания Услуг.

6.11. Если Пациент не оплатил предоставленные Услуги, задолженность может быть оформлена дополнительным соглашением о рассрочке платежа.

6.12. Исполнитель может предоставлять скидки на Услуги.

6.13. Если в процессе предоставления Услуг возникает необходимость их корректировки (дополнительные услуги или изменения Плана лечения), стоимость также подлежит изменению.

6.14. В случае невозможности оказания Услуг по вине Пациента (опоздание, неявка и т. д.), сумма возвращается с вычетом понесенных расходов.

6.15. В случае невозможности предоставления Услуг (части Услуг) из-за неявки Пациента на прием к врачу или на другую медицинскую процедуру, отказа Пациента от дальнейшего получения Услуг, нарушения Пациентом условий данного Договора и (или) Правил, Исполнитель возвращает Пациенту уплаченную им сумму предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов и расходов на изготовление (заказ) стоматологических конструкций для Пациента в течение трех рабочих дней с момента обращения Пациента с соответствующим заявлением.

6.16. Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных Услуг.

6.17. Во всех случаях, когда стоимость предоставленных Пациенту Услуг прямо не указана в Плане лечения, включая случаи, когда Услуги, указанные в Плане лечения, предоставлены не в полном объеме, стоимость таких Услуг (или их части) определяется в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.

6.18. Общая стоимость Услуг по настоящему Договору определяется суммарной стоимостью всех предоставленных Пациенту Услуг.

6.19. Условия данного раздела об оплате Услуг не распространяются на случаи предоставления Пациентам медицинских услуг, которые оплачиваются страховщиками в соответствии с договорами медицинского страхования или другими третьими лицами.

7.1. Любые Услуги по настоящему Договору могут быть оплачены третьим лицом по договоренности между таким лицом и Пациентом, а также при условии заключения отдельного договора между третьим лицом (плательщиком) и Исполнителем. Медицинские услуги, оплачиваемые третьим лицом, предоставляются на общих условиях настоящего Договора с учетом следующих специальных условий:

7.1.1. Услуги по настоящему Договору считаются оплаченными с момента поступления средств в кассу Исполнителя или на расчетный счет Исполнителя, указанный в данном Договоре, с назначением платежа «За предоставление медицинских услуг фамилия, имя, отчество Пациента (полностью)».

7.1.2. Перед заказом Услуг, которые оплачиваются третьим лицом, Пациент обязан обеспечить подписание третьим лицом договора между Исполнителем и третьим лицом по форме, предоставленной Исполнителем, и передать подписанный договор Исполнителю.

7.1.3. В случае неоплаты (неполной оплаты) Услуг третьим лицом по любым причинам (отказ третьего лица, возврат средств по требованию третьего лица и т. д.) неисполненное обязательство по оплате Услуг возлагается на Пациента. В этом случае Пациент обязан оплатить Услуги самостоятельно в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования Исполнителя об оплате Услуг.

7.2. Услуги по договорам медицинского страхования предоставляются Пациентам в случае предварительного заключения Исполнителем соответствующего договора об оплате услуг со страховой компанией. Порядок оплаты услуг устанавливается в договоре между Исполнителем и страховщиком.

8.1. Приемка предоставленных Услуг осуществляется в устной форме или, по требованию одной из Сторон, путем оформления Акта предоставленных услуг (далее – Акт), который составляется Исполнителем в двух экземплярах и передается Пациенту для подписания.

8.2. Пациент обязан подписать оба экземпляра Акта либо предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания.

8.3. Если Пациент не предоставил письменный мотивированный отказ от подписания Акта, Услуга считается надлежащим образом предоставленной Исполнителем и принята Пациентом.

8.4. При наличии письменного мотивированного отказа от подписания Акта Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней рассматривает такой отказ и письменно уведомляет Пациента о результатах рассмотрения. В случае обоснованности отказа Стороны составляют двусторонний рекламационный акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

8.5. Если Пациенту предоставлено несколько Услуг в разные визиты, Исполнитель вправе составить один Акт, в котором указывает весь перечень предоставленных Услуг.

9.1. Пациент имеет право:

9.1.1. Присоединиться к настоящему Договору на условиях, предложенных Исполнителем.

9.1.2. Получить полную информацию о медицинских услугах, предоставляемых Исполнителем, до заказа Услуг.

9.1.3. Согласовать с Исполнителем ориентировочную стоимость Услуг путем подписания Плана лечения.

9.1.4. Получить Услуги надлежащего качества.

9.1.5. Получать достоверную и полную информацию о своем состоянии здоровья, включая ознакомление с соответствующими медицинскими документами, касающимися его здоровья, которые хранятся у Исполнителя.

9.1.6. Получать достоверную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках (в том числе для жизни и здоровья), а также прогноз возможного развития заболевания при предоставлении Услуг.

9.1.7. Выбрать метод лечения в соответствии с рекомендациями лечащего врача, если врачем определено несколько вариантов плана лечения, предварительно ознакомившись с результатами обследования, диагнозом, методами лечения, связанными с ними рисками, преимуществами и недостатками различных планов лечения, возможными осложнениями.

9.1.8. Требовать замены лечащего врача (при наличии у Исполнителя других врачей соответствующей квалификации).

9.1.9. При изменении в процессе лечения Плана лечения и предыдущей ориентировочной стоимости Услуг Пациент вправе на свой выбор:

(а) согласиться с новым / дополнительным Планом лечения и согласовать его стоимость;

(б) отказаться от предложенных изменений;

(в) расторгнуть Договор и провести расчеты за фактически оказанные Услуги.

9.1.10. На тайну о своем состоянии здоровья, факт обращения за медицинской помощью, диагноз, а также информацию, полученную при его медицинском обследовании.

9.1.11. На устранение недостатков оказанной Услуги в течение гарантийного срока.

9.1.12. Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т.д. по поводу оказанных Услуг.

9.1.13. Отказаться от получения Услуги (части Услуги) в любой момент действия Договора, предварительно оплатив все фактически оказанные на момент отказа Услуги.

9.2. Исполнитель имеет право:

9.2.1. Вносить изменения в настоящий Договор, а также в перечень Услуг, изменять цену каждой Услуги до момента ее предоставления Пациенту.

9.2.2. Проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.

9.2.3. Получать оплату за оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

9.2.4. Обрабатывать персональные данные и другую информацию о Пациенте в соответствии с требованиями законодательства Украины о защите персональных данных.

9.2.5. В случае необходимости, с предварительным согласованием с Пациентом, вносить изменения в План лечения.

9.2.6. В случае возникновения неотложных состояний, непредвиденных ситуаций или осложнений во время проведения медицинских вмешательств - самостоятельно определять объем всех необходимых и возможных мероприятий по их устранению.

9.2.7. Предоставить неполную информацию о состоянии здоровья Пациента, ограничить возможность его ознакомления с отдельными медицинскими документами в случае, если информация о заболевании Пациента может ухудшить состояние его здоровья или повредить процессу лечения.

9.2.8. Осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пациентом.

9.2.9. Вести фото и/или видео фиксацию процесса предоставления Услуг и в дальнейшем использовать анонимизированные результаты такой фиксации в рекламных, маркетинговых, учебных и других целях, не противоречащих законодательству Украины.

9.2.10. Перенести визит в случае непредвиденного отсутствия врача или при возможности назначить другого врача для проведения лечения с согласия Пациента.

9.2.11. В случае опоздания Пациента в одностороннем порядке изменить срок предоставления Услуг или отменить предоставление таких Услуг.

9.2.12. Направить Пациента к другим профильным медицинским специалистам, в том числе в другое учреждение здравоохранения, для уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения.

9.2.13. Не начинать (или приостановить) предоставление Услуг в случаях:

(а) отказа Пациента от подписания информированных согласий, заполнения анамнеза (анкеты здоровья);

(б) при возникновении задолженности у Пациента по оплате Услуг (до момента полного погашения такой задолженности);

(в) выявления у Пациента при обследовании заболевания (патологии), лечение которого невозможно врачами Исполнителя из-за лицензионных ограничений, квалификации медицинского персонала или технической оснащенности, или при отказе Пациента от лечения такой патологии, если это делает невозможным предоставление Услуг по Плану лечения;

(г) пребывания Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или в другом болезненном состоянии, которое мешает предоставлению качественных Услуг;

(д) неприбытия Пациента в установленную дату и время для получения соответствующих Услуг.

9.2.14. Отказать в любой момент в предоставлении Услуг (при условии, что такой отказ не угрожает жизни Пациента) в следующих случаях:

(а) предоставление Пациентом неполных и/или недостоверных данных о своей личности и/или состоянии своего здоровья;

(б) наличие медицинских противопоказаний к проведению лечения методами, которые были определены Сторонами;

(в) отказ Пациента пройти необходимые для проведения дальнейшего лечения обследования;

(г) если Пациент настаивает на использовании лекарственных средств или применении методов диагностики и лечения, которые не разрешены для применения на территории Украины;

(д) несоблюдение Пациентом установленных лечащим врачом предписаний или графика лечения;

(е) нарушение Пациентом Правил пребывания и обслуживания пациентов.

10.1. Пациент обязан:

10.1.1. До заключения Договора ознакомиться с тарифами Исполнителя, Правилами, гарантийными обязательствами.

10.1.2. Своевременно прибывать в стоматологический кабинет Исполнителя в назначенные дату и время оказания Услуг.

10.1.3. Не позднее чем за 24 часа сообщить Исполнителю по телефону о невозможности явки на запланированный прием.

10.1.4. Находясь на территории Исполнителя, строго соблюдать Правила.

10.1.5. До начала оказания Услуг сообщить лечащему врачу полный перечень лекарственных средств, которые он принимает, а также о всех известных заболеваниях, аллергических реакциях на лекарства, пищевые продукты и другую существенную информацию о состоянии своего здоровья.

10.1.6. Точно и своевременно выполнять устные или письменные предписания и рекомендации лечащего врача, соблюдать План лечения, своевременно являться на дополнительные обследования, контрольные и профилактические осмотры.

10.1.7. Предоставлять оригиналы или копии документов, содержащих информацию о состоянии своего здоровья, которые необходимы Исполнителю для оказания Услуг.

10.1.8. Сообщать лечащему врачу о любых улучшениях или ухудшениях самочувствия, появлении или исчезновении симптомов и другой информации о состоянии здоровья в течение срока лечения.

10.1.9. Принимать оказанные Услуги надлежащего качества и подписывать Акты.

10.1.10. Оплачивать стоимость Услуг в порядке и на условиях, определенных Договором.

10.1.11. Оплатить стоимость дополнительных Услуг, оказанных Исполнителем для предотвращения негативных последствий для жизни или здоровья Пациента.

10.1.12. Подписывать информированные согласия на диагностику и лечение, анкеты Исполнителя.

10.1.13. Соблюдать правила эксплуатации установленных стоматологических конструкций. В случае их поломки, вне зависимости от причин, либо возникновения осложнений, уведомить Исполнителя в течение 24 часов, а при возможности – немедленно.

10.2. Исполнитель обязан:

10.2.1. Провести первичный осмотр Пациента в согласованное время, установить предварительный диагноз, объем необходимого лечения, рассчитать стоимость лечения и проинформировать Пациента о результатах.

10.2.2. При необходимости провести дополнительные методы обследования для установления окончательного диагноза, а при отсутствии такой возможности – проинформировать Пациента и направить его в другое медицинское учреждение или к профильному специалисту.

10.2.3. Оказывать Услуги надлежащего качества в соответствии с окончательным диагнозом, Планом лечения и рассчитанной стоимостью, согласованными Сторонами.

10.2.4. Обеспечить предоставление всех Услуг, предусмотренных Договором и согласованным Планом лечения.

10.2.5. Применять наиболее безболезненные и рациональные методы лечения согласно медицинским показаниям.

10.2.6. Информировать Пациента о любых обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема оказываемых Услуг, возможных рисках и осложнениях.

10.2.7. В случае изменений в процессе лечения согласовать с Пациентом новый или дополнительный План лечения и его ориентировочную стоимость.

10.2.8. Предоставить Пациенту рекомендации и назначения после оказания Услуг.

10.2.9. По требованию Пациента предоставлять информацию о графике работы, условиях и порядке оказания Услуг.

10.2.10. После завершения лечения предоставить выписку из медицинской карты, копии результатов обследований, справки или другие документы, согласованные с Пациентом.

10.2.11. Обеспечивать полную конфиденциальность информации о состоянии здоровья Пациента, результатах обследований, диагнозах и других данных.

10.2.12. Использовать только лекарственные средства и медицинские изделия, разрешенные для использования в Украине.

10.2.13. Вести и хранить медицинскую документацию в соответствии с законодательством Украины.

11.1. Услуги оказываются медицинскими работниками Исполнителя, имеющими необходимое специальное образование и соответствующими единым квалификационным требованиям в соответствии с законодательством Украины. Определенные виды Услуг могут предоставляться различными медицинскими специалистами Исполнителя.

11.2. Услуги оказываются в соответствии с клиническими протоколами и стандартами медицинской помощи (медицинскими стандартами), утвержденными Министерством здравоохранения Украины.

11.3. Качество предоставляемых Услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины.

11.4. Услуги должны быть безопасны для здоровья Пациента.

11.5. Контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется в случаях, в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

12.1. Исполнитель гарантирует качество предоставляемых Услуг. Гарантия предоставляется на те виды Услуг, перечень которых утвержден Исполнителем. Подробная информация о гарантийных обязательствах Исполнителя размещена в Уголке потребителя.

12.2. В случаях, когда при согласовании Плана лечения Пациент настаивает на проведении медицинских вмешательств с сомнительными результатами либо если их эффект не будет устойчивым, а также при стремлении Пациента к нестандартным эстетическим предпочтениям, гарантийные обязательства не оформляются. Пациент предоставляет Исполнителю письменное заявление об отказе от гарантийных обязательств и осведомленности о возможных негативных последствиях.

12.3. Все дефекты, недочеты или другие недостатки предоставленных Услуг, выявленные Пациентом в течение гарантийного срока, устраняются Исполнителем бесплатно в сроки, согласованные Сторонами, при условии:

12.3.2. Соблюдения Пациентом правил эксплуатации результатов Услуг (ортопедической конструкции, восстановленного зуба и др.), отсутствия травм или механических повреждений;

12.3.3. Своевременного явления Пациента на прием для продолжения лечения;

12.3.4. Посещения Пациентом плановых контрольных, периодических и профилактических осмотров;

12.3.5. Немедленного обращения Пациента к врачу Исполнителя при обнаружении недостатков (не позднее трех дней с момента их выявления).

12.4. В случае несоблюдения Пациентом любых условий, указанных в пункте 12.3, гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются, и Пациент теряет право предъявлять претензии по поводу недостатков Услуг в течение действия гарантийного срока.

12.5. Гарантия не распространяется на естественный износ или повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью или несчастным случаем.

13.1. Во исполнение Закона Украины "О защите персональных данных" Исполнитель уведомляет Пациента о том, что его персональные данные обрабатываются в рамках выполнения данного Договора.

13.2. Владельцем персональных данных является Исполнитель.

13.3. Персональные данные собираются с целью охраны здоровья, установления медицинского диагноза, обеспечения лечения или предоставления медицинских услуг (п. 6 ч. 2 ст. 7 Закона Украины "О защите персональных данных").

13.4. Состав и содержание персональных данных, обрабатываемых Исполнителем:

13.4.1. Общие данные (включая, но не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество, пол, дату и место рождения, адрес регистрации и проживания, семейное положение, контактные данные);

13.4.2. Специальные данные, касающиеся состояния здоровья (включая, но не ограничиваясь: факт обращения за медицинской помощью, медицинская информация о состоянии здоровья, история болезни, предложенные исследования и лечебные мероприятия, прогноз заболевания, наличие инвалидности, генетические данные и т. д.).

13.5. Пациент имеет следующие права в сфере защиты персональных данных:

13.5.1. Знать о источниках сбора, месте хранения своих персональных данных, цели их обработки, местонахождении или месте проживания (нахождения) владельца персональных данных.

13.5.2. Получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, включая информацию о третьих лицах, которым передаются персональные данные.

13.5.3. Иметь доступ к своим персональным данным.

13.5.4. Получать не позднее 30 календарных дней с момента получения запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также содержание таких данных.

13.5.5. Предъявлять мотивированные требования Исполнителю с возражением против обработки своих персональных данных.

13.5.6. Предъявлять мотивированные требования об изменении или уничтожении своих персональных данных Исполнителем, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными.

13.5.7. Иметь защиту своих персональных данных от незаконной обработки и случайной утраты, уничтожения, повреждения, а также от намеренного сокрытия, несвоевременного предоставления или распространения недостоверной информации, которая порочит честь, достоинство и деловую репутацию физического лица.

13.5.8. Подавать жалобы на обработку своих персональных данных Уполномоченному или в суд.

13.5.9. Использовать правовые средства защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.

13.5.10. Знать механизм автоматической обработки персональных данных.

13.5.11. Иметь защиту от автоматизированного решения, которое имеет юридические последствия для пациента.

13.6. Персональные данные пациентов хранятся в виде картотек и/или локальных электронных баз данных.

13.7. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пациента при их обработке. Сотрудники Исполнителя обрабатывают персональные данные исключительно в связи с выполнением своих профессиональных обязанностей и обязуются не разглашать персональные данные, которые им были доверены или стали известны в процессе выполнения профессиональных, служебных и трудовых обязанностей.

13.8. Исполнитель может передавать персональные данные пациентов Министерству здравоохранения, органам прокуратуры, правоохранительным и судебным органам, органам опеки и попечительства, МСЭК, Фонду социального страхования и другим учреждениям исключительно в объеме, необходимом для выполнения ими своих полномочий на основании письменного запроса.

13.9. Адвокаты имеют право доступа к персональным данным только тех пациентов, которые являются их клиентами, и исключительно при наличии согласия этих пациентов на такую передачу. Другим лицам персональные данные передаются только с согласия пациента или его законного представителя (родителей, опекуна или попечителя). Для научных и статистических целей могут быть переданы обезличенные персональные данные, которые не позволяют идентифицировать личность.

13.10. Пациент дает согласие на использование Исполнителем предоставленных им контактных данных для информирования Пациента, связи с ним, а также для отправки сообщений медицинского, информационного и/или рекламного характера. Сообщения могут содержать персональную и конфиденциальную информацию о Пациенте. По письменному заявлению Пациента его контактные данные исключаются из списка адресатов для информационных и рекламных сообщений.

14.1. Конфиденциальной в рамках настоящего Договора признается информация о факте обращения Пациента за медицинской помощью, установленном диагнозе, перечне оказанных услуг, а также другая информация, которая в соответствии с действующим законодательством является конфиденциальной.

14.2. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе выполнения настоящего Договора.

14.3. Исполнитель заявляет, что обязательства по соблюдению конфиденциальности, предусмотренные данным разделом, являются бессрочными и сохраняют свою силу после окончания срока действия настоящего Договора.

15.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины и настоящим Договором.

15.2. Пациент несет ответственность за достоверность предоставленной информации о своем здоровье, выполнение рекомендаций врача и своевременную оплату оказанных услуг.

15.3. Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность оказанных услуг.

15.4. В случае просрочки оплаты услуг Исполнитель вправе требовать от Пациента уплаты пени в размере двойной учетной ставки Национального банка Украины от суммы задолженности за каждый день просрочки. Если просрочка превышает 30 (тридцать) дней, Исполнитель дополнительно вправе требовать уплаты штрафа в размере суммы задолженности.

15.5. Не являются показателем ненадлежащего качества услуг Исполнителя:

15.5.1. Осложнения и побочные эффекты, вызванные биологическими особенностями организма Пациента, вероятность которых нельзя полностью исключить при соблюдении всех необходимых условий оказания услуг.

15.5.2. Дискомфорт, связанный со спецификой медицинских методик и реакцией организма на физическое или химическое воздействие, о котором Пациент был предупрежден заранее.

15.5.3. Осложнения, возникшие вследствие грубого нарушения Пациентом рекомендаций врача.

15.6. Исполнитель освобождается от ответственности за результаты услуг и за вред здоровью Пациента в случаях:

15.6.1 Невыполнения Пациентом рекомендаций лечащего врача.

15.6.2 Несвоевременного посещения или отказа от запланированных визитов.

15.6.3 Непредоставления Пациентом информации о состоянии своего здоровья или предоставления ложной информации.

15.6.4 Получения медицинской помощи в других учреждениях без согласования.

15.6.5 Использования медицинских препаратов или изделий ненадлежащего качества, не назначенных Исполнителем.

15.6.6 Несвоевременного уведомления Пациентом врача о возникших осложнениях в ходе действия Договора.

15.6.7 Использования лекарственных средств и медицинских изделий ненадлежащего качества или тех, что не были назначены врачами Исполнителя.

15.6.8 Возникновения аллергии или непереносимости медицинских препаратов или материалов, разрешенных к применению.

15.6.9 Развития заболеваний или патологий, не связанных с оказанием услуг по настоящему Договору.

15.7. Пациент уведомлен о том, что современная медицина не является точной наукой. Диагностика и лечение не могут гарантировать точного и положительного результата. Пациент понимает, что из-за ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения некоторых заболеваний, индивидуальности организма каждого человека, предлагаемые Исполнителем услуги могут не привести к ожидаемому результату или даже ухудшить состояние здоровья Пациента. Возможны атипичные реакции и осложнения, которые не описаны в медицинских протоколах и специальной литературе.

16.1. Сторони не несут ответственности за несвоевременное выполнение условий настоящего Договора в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), которые не существовали на момент заключения Договора, возникли вне воли Сторон и препятствуют Сторонам выполнить свои обязательства по настоящему Договору.

16.2. Стороны решили отнести к форс-мажорным обстоятельствам: катастрофы, стихийные бедствия (бури, циклоны, ураганы, наводнения, землетрясения, разрушения в результате молний, другие природные и климатические явления), бедствия техногенного и антропогенного происхождения (взрывы, пожары, аварии и т.д.); технологические факторы (отсутствие электроэнергии, перебои в поставке природного газа или питьевой воды, повреждения оборудования и техники и т.д.); обстоятельства общественной жизни (война и военные действия, массовые беспорядки, забастовки, блокировки, беспорядки, террористические действия или акты и другие противоправные действия, антитеррористические операции, противоправные действия третьих лиц, эпидемии и т.д.); временная нетрудоспособность врачей или другого медицинского персонала Исполнителя; тяжелая болезнь Пациента, которая объективно мешает ему выполнить свои обязанности по Договору или несовместима с заказанными Услугами; действия, бездействие или акты органов государственной власти и местного самоуправления, направленные на прекращение или приостановление выполнения действий по настоящему Договору и (или) препятствующие нормальной деятельности Сторон, в том числе изменения в нормативной и законодательной базе, регулирующей правоотношения Сторон в рамках настоящего Договора, а также другие обстоятельства, которые уполномоченное учреждение признает форс-мажором путем предоставления соответствующего документа.

16.3. Сторона, которая не может выполнить свои договорные обязательства в результате действия форс-мажорных обстоятельств, должна уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств как можно скорее, но не позднее чем в течение 3 (трех) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств, а также документально подтвердить факт наступления таких обстоятельств.

16.4. Если форс-мажорные обстоятельства возникли в процессе оказания Услуг, Исполнитель имеет право изменить медицинскую услугу на альтернативную или использовать другое медицинское оборудование, если выполнение этой Услуги невозможно перенести на другую дату.

16.5. Если форс-мажорные обстоятельства действуют более двух месяцев подряд и не проявляют признаков прекращения, каждая из Сторон имеет право отказаться от выполнения обязательств по настоящему Договору путем направления письменного уведомления об этом другой Стороне. В этом случае ни одна из Сторон не будет предъявлять претензий относительно понесенных убытков.

17.1. Все споры и разногласия стороны обязуются решать путем переговоров и консультаций.

17.2. Если Пациент недоволен качеством предоставленных медицинских услуг или уровнем сервиса, он имеет право подать жалобу администрации Исполнителя.

17.3. Жалобы Пациента рассматриваются путем проведения консилиума, изучения документации, объяснений врачей и другого персонала. Невыполнения Пациентом рекомендаций лечащего врача. Несвоевременного посещения или отказа от запланированных визитов. Непредоставления Пациентом информации о состоянии своего здоровья или предоставления ложной информации. Получения медицинской помощи в других учреждениях без согласования. Использования медицинских препаратов или изделий ненадлежащего качества, не назначенных Исполнителем. Не существовали на момент заключения Договора. Наступили помимо воли сторон. Мешают выполнению обязательств. Стихийные бедствия (ураганы, землетрясения, наводнения и т.д.). Техногенные катастрофы (пожары, аварии и т.д.). Общественные события (война, забастовки, эпидемии, массовые беспорядки). Действия государственных органов (изменение законодательства, ограничения, которые препятствуют выполнению Договора).

17.4. По согласию Пациента администрация Исполнителя может привлечь к консилиуму специалистов из других медицинских учреждений для консультаций и заключений.

17.5. Претензии, основанные на частных мнениях специалистов, не участвующих в консилиуме, Исполнителем не принимаются.

17.6. Если качество услуг соответствует всем стандартам, Исполнитель вправе принять решение о частичном возмещении Пациенту стоимости услуги, за исключением затрат на стоматологические конструкции. При этом Пациент обязан вернуть конструкцию Исполнителю.

17.7. Если стороны не смогли достичь согласия, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно законодательству Украины.

18.1. Изменения в настоящий Договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке и публикуются на бумажных носителях в стоматологическом кабинете Исполнителя — на ресепшене и/или в уголке потребителя.

18.2. При внесении изменений (включая установление новых тарифов на услуги) Исполнитель обязан уведомить Пациентов не позднее чем за 30 дней до предполагаемой даты вступления изменений в силу. Уведомления размещаются на ресепшене стоматологического кабинета и остаются доступными в течение месяца с даты вступления новых тарифов в силу.

18.3. Если Пациент не согласен с внесенными изменениями, он обязан расторгнуть Договор в течение 7 дней с момента, когда узнал о них. Продолжение пользования услугами Исполнителя свидетельствует о согласии Пациента с изменениями.

19.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания и действует бессрочно до момента его расторжения одной из сторон.

19.2. Сроки предоставления услуг, указанные в плане лечения, являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от состояния здоровья Пациента или других объективных обстоятельств.

19.3. Договор прекращает свое действие в следующих случаях:

19.3.1 По взаимному согласию сторон, путем заключения дополнительного соглашения о расторжении.

19.3.2 По инициативе Пациента, который должен подать письменное заявление за 10 дней до предполагаемой даты расторжения.

19.3.3 По инициативе Исполнителя в случае нарушения Пациентом условий Договора. Исполнитель обязан письменно уведомить Пациента о причинах расторжения.

19.4. Информация, предоставленная Пациентом в анкетах, планах лечения или медицинской карте, считается официальными реквизитами Пациента.

19.5. Пациент соглашается, что информация, размещенная на интернет-ресурсах Исполнителя, носит исключительно информационный характер и не является медицинской консультацией.

19.6. Действующие правила обслуживания, тарифы на услуги и гарантии Исполнителя размещаются в уголке потребителя и предоставляются Пациенту по запросу.

19.7. На всех документах, связанных с настоящим Договором, Пациент обязан указать свои фамилию и инициалы рядом с подписью.

ООО «Доктор Данич»

65026, Украина, г. Одесса, Приморский район, ул. Греческая, 31

Код ЕГРПОУ: 44917659

IBAN: UA633282090000026006000024265

Банк: АБ «Пивденный», МФО 328209